Vislielākā atzinība ir mūsu klientu apmierinātība
Kopš 2015. gada regulāri esam lūguši mūsu klientu atsauksmes, lai sadarbībā izstrādātu biznesa programmatūru, uzlabotu apkalpošanas kvalitāti un padarītu lietotājiem draudzīgāku tiešsaistes klientu atbalsta vidi.
Pieprasot atsauksmes, mēs izmantojam Net Promoter Score metodoloģiju. Net Promoter Score ir ātra un ērta klientu attiecību mērīšanas metodika, kuras pamatā ir vienkāršs jautājums: “Cik jūs ieteiktu Excellent kā biznesa programmatūras pārdevēju savam draugam vai kolēģim?” Tas ļauj iegūt precīzu atgriezenisko saiti gan par uzņēmumu, gan par konkrētu klientu apkalpošanas speciālistu. Šī informācija dod lielisku iespēju attīstīt gan kopējo piedāvājumu, gan indivīda prasmes.
Mēs vēlamies sadarboties ar saviem klientiem, lai veidotu vislabāko apkalpošanas kultūru un izturētos pret klientiem tā, lai viņi mūs ieteiktu saviem draugiem un kolēģiem.
